天猫商家的营销体验考核指标是什么？该如何通过营销体验考核？

         分、物流体验5分，售后体验2分，纠纷投诉5分，咨询体验4分，则店铺A的“基础服务考核分“=物流体验(5*20%)+商品体验(4*25%)+售后体验(2*20%)+纠纷投诉(5*20%)+咨询体验(4*15%)=3.1分三、天猫营销体验考核指标附表介绍：附表1：基础服务考核分的达标标准四、FAQ：1、问：什么是天猫商家营销准入规则答：新规正式生效后，若您的营销体验指标的基础服务考核分未达到对应类目的要求，将被限制参加淘宝网、天猫举办的官方促销(如双11、618等)及营销平台活动(如聚划算、淘抢购等)2、天猫营销体验考核指标计算逻辑基础服务考核分=∑ 各项单项得分*单项权重1)各维度单项得分：根据商家某单项指标的在所处的主营类目中的排名计算得出“基础服务考核分”是商家店铺综合服务能力的体现，天猫致力于为全球消费者提供品质服务，故在天猫及淘宝网的营销活动的商家选择中，商家必须符合其所在主营类目的“基础服务考核分”要求(详见附表1)，从而具备足够能力在营销活动场景为消费者提供更好的服务体验答：基础服务考核分，是综合商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉5个纬度，体现商家综合服务能力的重要指标图文解读如下：二、天猫营销体验考核指标项说明：1、指标项及说明：特殊说明1：“物流体验“维度的指标考核的类目对应情况如下：以下类目不考核物流体验：腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/帐号/代练、移动/联通/电信充值中心、餐饮美食卡券、手机号码/套餐/增值业务、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、网店/网络服务/软件、教育培训、消费卡、装修设计/施工/监理、保险、新车/二手车、个性定制/设计服务/DIY、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务、度假线路/签证送关/旅游服务、休闲娱乐、购物提货券、婚庆/摄影/摄像服务、景点门票/演艺演出/周边游、公益、国内机票/国际机票/增值服务、处方药、全屋定制、整车(经销商)、医疗及健康服务、生活娱乐充值一、天猫营销体验考核指标介绍：天猫商家营销体验考核指标，结合商家在商品体验(商品评价)、物流体验(揽收及时率/物流评价)、咨询体验(旺旺响应率)、售后体验(仅退款处理时长、退货退款处理时长)、纠纷投诉(纠纷退款率)五个维度指标的单项表现，综合计算得出为保障营销活动的基本服务体验，商家需达到该店铺所属主营类目的要求3、问：营销体验指标看板是干嘛用的5月15日只是天猫营销体验指标看板上线及新规的意见征集，上线后建议您关注店铺的数据情况并做提升，正式生效考核预计在7月中下旬，答：看板是为了让您更清晰得了解店铺的问题指标，当您的单项指标为0分或2分时，代表您在本项的表现不佳，需要您及时关注并提升，否则将影响您参加营销活动                

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