天猫店铺新增的自行车上门安装服务标准是什么?该如何查看?
涵易|2020-07-02|14:22|发布在分类 / 淘宝规则|阅读:1490
涵易|2020-07-02|14:22|发布在分类 / 淘宝规则|阅读:1490
5.3 消费者投诉商家未提供按时上门安装服务的,应向天猫提供相关有效凭证,包括但不限于3联单、旺旺聊天记录等消费者投诉商家未提供上门安装服务的,应向天猫提供可证明商家拒绝提供、未提供或未完全提供上门安装服务的有效凭证,凭证包括但不限于3联单、旺旺聊天记录等上门安装服务,指消费者在天猫平台上购买“自行车整车”类目下的商品时,商家承诺对于其店铺内含有“上门安装”服务标识的商品,如消费者购买该商品时填写的详细收货地址(以下统称“安装地址”)在商家承诺提供上门安装的区域内,则向消费者提供上门安装的特殊服务2、服务流程:3、消费者保障:3.1商家未提供上门安装服务的,需以向买家发放20000个天猫积分的方式向买家进行赔付3.3商家未在消费者签收完成后的次日0时起的72小时内与消费者预约上门安装服务日期,需以向买家发放5000个天猫积分的方式向买家进行赔付商家未提供上门安装服务或未提供按时上门安装服务的,消费者应在交易成功或交易关闭(因退款成功导致的)后15天内进行投诉4.6 因如下任一特殊情形导致商家未提供按时上门安装服务的,商家不承担未提供按时上门安装服务的责任:1)因消费者原因(更改安装地址、地址不详、地址错误、联系不上、安装配件不齐不满足安装要求、消费者要求延期上门安装等)导致的消费者实际安装地址或更改后的安装地址超出商家承诺提供“上门安装”服务的区域,由消费者和商家协商确认是否可以提供上门安装服务及由此导致的额外费用,如双方协商未果,则商家无需提供上门安装服务2)时间不明确的凭证不能作为商家未提供按时上门安装服务的有效证据若因消费者的自行车零件损坏或零件缺失,导致不满足安装条件而导致安装人员无法安装的,由此导致的额外费用,由消费者和商家或安装人员协商,如双方协商未果,则商家无需提供上门安装服务
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