深度内容丨如何给社群做数据分析（下）

那个废话就不多说了，然后继续说上一篇。

我们说社区对应的数据可以分为五个阶段，分别是，(获客期、激活期、留存期、变现期、传播期)。

今天在这篇文章中，我们应该如何分析未完成的三个阶段(保持期、实现期、传播期)对应的数据指标？3.保持期这个阶段应该怎么做？或者应该解决什么。

其实在这个阶段，社区关注的重点是如何提高用户的留存率。

相比之下，无论用什么获客方式，新用户的获取成本还是比较高的。

如果你把社群维护好了，这个成本会省下来吗？换句话说，这个新用户已经进入了社区，但是因为运营策略不到位，或者对社区提供的内容不感兴趣，那么这个用户可能会选择隐身，或者根本不看这个社区，将这个社区设置为不受打扰。

这个时候用户其实已经输了。

这相当于又一次失去了来之不易的用户，很可惜。

那么这个时候我们要重点关注的数据“留存率”是多少呢？ 如何计算留存率？周期中保留用户/新用户的数量 能理解循环中留存的用户数量吗？因为每个公司对留存数据都应该有一个统计标准，比如我们社区的留存率是按周留存计算的，周留存是7天内留存的用户数。

当然也有公司的月留存。

不同的产品，不同的用户画像，每个公司的留存标准也不一样。

当然，企业界没有一个系统，会让你提供标准。

如果让你自己列出来，我建议你也按照7天或者30天这两个指标列出来。

但总的来说，能达到30天的还是少数，7天作为一个统计周期比较合适。

那个用户留存的用户数呢？比如第一天留存率是多少，也就是你当天新增的用户中，新一天之后第一天留存的用户，也就是说在社区发言互动的用户数/第一天新增用户总数。

假设今天是7月21日。

你向社区引入了100名新用户。

然后根据第二天的留存，也就是说7月21日和7月22日，这些一直在社区发言的用户，比如说增加了100个用户。

然后，这两天连续发言的用户大概有50个，这50个人就是分子，也就是循环中留存的用户数。

此时取50人/100个新用户，这是第二天的留存率。

以此类推，比如从第一天开始计算3天留存率，第一天社区引入100个新用户。

然后从7月21日，7月22日，7月23日，每天都有用户发言。

这是周期中保留的用户数，例如30。

用30除以新用户数，即100 (30/100 30天留存以此类推，从第一天开始，也就是100个新用户的数量，第一天从7月21日开始，依次类推30天。

在这30天里，每天活跃的用户，比如说5个人，就是这个周期的留存用户数，再除以100个新增用户数(5/100)，那就是30天社区的留存率。

这里还是那句话，社区用户的流失是必然的，因为谁也不能保证用户完全不会流失。

但我们能做的是通过数据的深度分析用户流失的原因，然后进行优化调整。

当然，降低留存率的因素有很多，比如公司搞裂变活动时形成的社群，肯定会引入大量不精准的用户。

这些用户，其实他们很难进入下一个阶段，也就是变现阶段的水平。

所以运营商可以通过不同的优化方式来优化这些不是我们目标用户的人群，也可以提高整个社区的留存率。

毕竟如果不是精准用户，即使我们尽力维护他，后续也不一定能给我们的社区带来一些价值，或者说不一定能给我们带来一些收益。

4.清算期进入社区第四阶段，即清算期或转型阶段。

现阶段要注意哪些指标？就是如何实现更多的转化，因为如果不能通过我们的运营为公司提供一些产出，做这样的工作就没有太大的意义，所以这个实现阶段也是非常重要的一个环节。

或者你可以理解为这是社群运营的终极目标。

综合来看，我建议关注转化率，不仅要分析哪些用户愿意为精准产品付费，还要分析一个不同产品类别和价格区间的转化效果，进一步提升转化的参考性。

从客单价来看，建议你关注一下复购率和客单价，帮我们筛选出那些价值高的用户。

这样我们在后续进行社区维护的时候，也可以对这些用户进行层层标注，然后重点转化。

这样转换效果可能会更好。

接下来，我们来看看。

清算期需要哪些数据？1.转化率如何计算转化率？订单数量/团队成员总数 当然，对于不同的商家，社群的转化率肯定会有所不同。

不同的产品有很多影响转化率的因素，比如产品质量、价格、服务、推文质量、群成员等。

，都是因为某些原因。

在这里，我给大家简单列举几种提高转化率的技巧。

①制造稀缺性，比如时间有限，数量有限，人群有限。

或者在社区发专属优惠券，给用户一个专属身份②给个承诺，包邮，正品保障，7天退换货。

2.社区ROI的投入产出比，计算为成本/销售额。

这个没什么好说的。

主要是平衡投资和销售的平衡点。

那么这个数据可以提醒我们不要过度补贴，或者让自己投入过多。

如果ROI能大于1，说明可以继续加大投入。

如果ROl还没跑平，继续加大投入。

这个操作不合理。

3.客户单价、订单总金额/订单数量的计算方法。

客单价数据，是衡量一个社区营销状况的重要指标。

其他因素不变，也就是说客单价越高，你的收入越高。

但是这个客单价，并不是说越高越好，因为还是要看具体的产品。

除此之外，还必须与公司的具体战略和市场策略有关。

当然这个不是你能决定的或者领导能决定的。

4.营销金额其实就是客单价*销量，很好理解。

是用户贡献给这个社区运营者的总销售额。

那么统计这个营销量的目的主要是对外展示，或者说是计算我们社区创造的利润。

第五，传播期的最后一个阶段，也就是传播期，主要是衡量用户的忠诚度和满意度。

因为在社区中，只有用户的裂变式传播，才能带来用户的低成本增长。

当然，现阶段我们要做好的是如何以老带新，让更多的新用户加入我们。

建议要区分不同类型用户的比例。

怎么说呢？我们可以设计不同的活动，然后用户可以自发的把这些内容传播到自己的社交圈，带来一些新的用户。

如果能做到这一点，整个社区的运营就形成了一个闭环。

从拉、激活、保留、转化，一直到拉新。

关于沟通，这里分几类用户，针对不同类型的用户采取不同的方法。

在这里，我将社区中的用户分为四种类型。

第一种:忠实用户。

这些用户的特点是高满意度和忠诚度。

比如他每个月都会在小区里再买一次。

当然，他不一定要在社区里。

他还可以通过私聊再次购买，并且已经不止一次成功推荐朋友购买。

那么这种用户说明他认可我们。

同时，他愿意介绍身边的朋友付费转化。

对我们来说，这种用户就是最好的用户。

第二种:羊毛用户。

这类用户的特点:满意度低，忠诚度高。

这类用户，他会因为价格相对实惠而购买，但不会做产品相关的推荐。

而且他买的这些东西客单价会略低，所以这类用户可以算是第三种:需求导向型用户。

这类用户的特点:满意度高，忠诚度低。

这类用户进入社区，或者你向他推荐产品，这正是他所需要的，也是刚需。

他对产品的需求会很强烈，但是他的品牌忠诚度很低，因为他购买的这个产品是我现在需要的。

我不在乎你的产品好不好。

只要他能解决我的问题，我马上就能买。

所以这类用户，他其实并不在乎你的品牌是什么，只要我觉得价格合适就行，所以这类用户，如果他已经买完了就不会走了。

可能三个月内他不会再买了。

第四种:混合用户。

这类用户的特点:满意度低，忠诚度低。

这类用户纯粹是白嫖，没有付费意识，极其喜欢嘘。

否则他们一句话都不说，而是某某拿免费的东西。

你可以根据这四种类型划分社群的成员，然后根据这四种类型对用户进行统计，采取一些不同的针对性运营策略。

比如，对于羊毛型用户，你可以提供一些组合折扣，提高这个客户的单价，也可以让他邀请好友议价促销，增加活动流量。

对于这样一个有很多忠实用户的社区，可以推荐一些客单价高的单品。

然后，帮他提供更周到的服务，这也是促进销售的一种方式。

简而言之，针对不同的人群制定不同的运营策略，就像精细化运营。

总结:这就是关于社区五个周期的数据分析方法。

总之，数据是任何操作中非常重要的一部分。

只有拿到第一手数据，才能知道自己具体的运营效果如何，通过这些数据才能知道如何调整优化方法和策略。

虽然很多人在做社区的时候可能不知道数据，但其实通过两篇文章的学习，社区还是有很多数据可以拆解的。

最后，祝大家有一个更好的社区！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。