淘宝店铺物流突然没了，买家投诉不按约定时间发货会扣分吗？

         如题哦，店铺被淘宝客投诉不按约定时间发货，投诉会成立吗，物流中途没物流了，他们就是想要5元钱，会扣分吗，有遇到类似的商家吗，求解？                

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