淘宝买家说产品有瑕疵，却不愿退货，要求商家赔偿怎么办？

         买家说裤子上面的胶印在陆陆续续的掉，我请买家退货她不愿意退，买家说她的精神上收到了创伤，要求我补偿裤子3/1的价钱作为她的精神补偿，我不愿意退他钱请她退货，她就差评威胁，我该怎么办？聊天记录他说话很隐晦...                

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