淘宝买家投诉在我店铺购买的商品存在虚假宣传，怎么处理？

         消费者要求按照消法赔偿（退一赔三不足500元赔偿500元），这个是怎么回事啊，我刚刚看了这个买家都退款了，之前也一直没联系我，而且他还把我加入黑名单了，我都不知道是怎么回事，麻烦你们谁能告诉我是怎么回事吗？                

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