顾客收货后直接差评且联系不上，淘宝商家该怎么办呢？

         我店铺以前有顾客进店拍下东西，我告知对方我的产品二斤包邮，对方接着就拍下二斤，可是等买家收到货后，直接差评，我店铺还赠送了运费险，我告知买家不满意可以退款，可是买家旺旺不回，电话不接，我该怎么办，现在...                

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