淘宝商品已被买家用光了，但买家要求全额退款该怎么办？

         买家买我的产品，当初问我可以用多久，我说用一个月。结果他自己操作不当，八天一瓶用没了，之后来要求退全款。哪里有这样的说明？淘小二说让我给出文件说，授权我出售了。那我想问，在淘宝卖鞋。还必须得有厂家的...                

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