买家以淘宝商品污损为由要求赔偿且不同意退货，该怎么办？

         一个买家在我店铺里买了几个收纳筐，然后由于快递问题，破了一个盖子，我当时跟她说退他几块钱算了，然后她就各种找理由，说我的商品有污渍啦，有油渍了，我就跟她说要她退回来好了，然后她又找借口说，她不垫付运费...                

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