淘宝买家拍下一个电动滑板，退货退款，退货商品不对怎么办？

         有人从我店铺拍下一个电动滑板，他事先没有联系我，直接申请假货退款。我拒绝直接退款，要求 退货退款，但是他用我电动滑板的包装寄回来一个普通的滑板。这么办？我是卖家，我是（北京）的，客户（骗子）是成都...                

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