淘宝客户申请退款退货，定制的东西，我应该怎么处理？

         买家直接排好版发给我邮箱，说排好版了，我就直接发给印字的，货发过去客户说印错了，截图给我看说还有上面一截没印上去，我打开邮件也没有他说的上面一截，客户说我排版后没跟他确认，说是我的责任，要求退回来从新...                

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