淘宝买家异常拍下，我没有发货，要赔付他5%我怎么办？

         买家异常拍下 地址无法发货 我没有发货  他要投诉我不按约定时间发货 要赔付他5% 我怎么办？我投诉他异常拍下 小二居然认为不成立。                

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