淘宝买家要求退要求退5%赔付，不申请退款怎么办？

         买家买下商品我是代理商厂家没发货我就让买家退款，他不退说让我赔偿%5损失，我让他正常退款走正规程序他让我退他30块钱才申请退款我不同意，他不退还威胁说让我开不了店铺要投诉还说跟我玩到底之类的，而且到现在也...                

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