他去投诉我不按约定发货，淘宝扣我3分，我去哪里说理去？

         大家好 我是卖观赏鱼的，请问买家直接下单 鱼没货包装也不拍，我给退款了  他去投诉我不按约定发货  淘宝扣我3分  我去哪里说理去                

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