小店难做，淘宝买家给完差评还来问我要钱退款，这样也可以吗？

         我想问问亲们有遇到过我这种情况吗？有个买家在我店里买衣服质量非常好的一款我家卖的也最好，几乎天天有单。她来联系我 说大了要退，我说可以，但是发现她没有扣除运费，我就联系她说没有质量问题我们是不承担运费...                

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