淘宝买家退回产品与商家发出的不一致，怎么处理比较好？

         经常会遇到 卖家发3件 买家收到两件  快递包裹的重量也是三件的重量 但是买家死活不承认说收到 这样的问题 哪种流程会比较好                

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