淘宝买家已经把鞋子穿脏，现在要求退货退款怎么处理？

         客户收到鞋子后穿了2天，粘的满鞋底是土，而且鞋底还能看出摩擦的现象来。可是客户思维有问题，一个劲的说试穿是正常的，不合适就可以退。我除了不停的拒绝之外还有别的有效方法吗？我也尝试跟客户沟通，可是他老...                

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