淘宝买家申请退货退款，却填写商家发货的单号怎么处理？

         买家申请退货退款,同意后。但买家填写的退货快递单号是我们发货的单号。旺旺留言一直不回。这种可以直接拒绝吗?怎么样处理更好的？谢谢大家的.                

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