淘宝买家掉包产品后说产品是旧的，然后申请退货怎么办？

         首先我们这边可以肯定我们寄出去的鞋子绝对是全新的，因为我们这边生意一般，每一双鞋子我们都是检查发货，鞋子退回影响二次销售的我们都会绝收，所以我们这边根本就没有旧鞋子。买家是一个新淘宝ID，购买了一双鞋子...                

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