淘宝顾客说少东西，但是发货时检查了没少发，怎么办？

         快系统确认收货了，顾客联系我，说产品少东西，但是我们找快递公司产的重量一点也不少，而且，发货前都是检查好，放赠品进去的，顾客收到货后提供的图片有赠品 没有产品，两套都是一样的，明显是骗子，这个怎么...                

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