淘宝商品收到后发现是人为损坏，吊牌也被拆掉了，怎么办？

         商品收到后发现是人为损坏，且吊牌也没有被拆掉了。当快递员的面拒签了，请问接下来如果拒绝退款，小二会需要哪些证明？应该怎么操作此人购买去要退回时就告诉我说一个松紧带坏了，发图片给我，我一看图片就看出来是...                

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