淘宝买家退回的商品是空包，淘宝商家怎么处理？

         买家申请退款，但是发回是空包，快递后台没有任何信息的，但是官网能查到，快递100也是查不到任何信息的。小二介入就直接给买家退款了怎么办！                

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