淘宝买家收货说少件，但出货重量是两件产品怎么处理？

         客户买2个产品，是一起发货的，收到货却说少一件，联系快递查询出货重量也是对的，这个要怎么处理呀，叫客户拍外包装 他确说丢了，拍不了                

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