淘宝买家申请退款的金额不对，淘宝判商家问题什么情况？

         我的店是满10个包邮的，20个送赠品，买家自己个人原因买小了，要求退货，我前几次都是因为买家是买家退换10个，申请了14个的价格，所以我拒绝，后面几次是因为买家突然改变主意的要退货14个，但他已经不满足了包邮...                

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