买家收货后说淘宝商品破损并要求补偿，淘宝商家该如何处理？

         买家买了一条围巾，收货差不多两周，说送来就坏了，给他补偿，给她换货，好话说尽她不理，立刻打差评怎么处理这件事，谢谢商友指点，感激不尽！                

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