虚拟类淘宝商品被买家申请退款被拒后又申请小二介入，怎么办？

         一个买家在我店铺买了一个软件属于虚拟物品不支持退货，发货选择的是无需物流。买家申请退款我拒接了，他又申请淘小二介入了，说明是 没有物流信息。我该怎么办？                

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