淘宝店铺的影响二次营销，应该怎么来定义？

         商家：有很多客户收到商品试用后来说不满意，不喜欢要退货，然后因为已经使用过了，作为商家我们肯定是不同意退货的，因为没有质量问题呀。买家：我不用怎么知道好用不好用，我怎么知道你说的对不对，不用我怎么知道...                

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