淘宝店铺的买家收货说缺少一件，怎么解决？

         年货节期间有一买家拍下两款不同商品，收货后说是少了一件，我们每件货发出前都过秤秤重，二件和一件和重量不会相同，因产品重量不量且体积不大，在包装时都会填充泡沫以防震，可是买家发的收货时的全图却明显出现...                

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