买家进行恶意敲诈后淘宝商家投诉不成功，该怎么办？

         买家在我们店铺拍一个宝贝，我们家是卖手机壳的，客户收到就说手机壳没开孔，然后申请质量问题仅退款，并威胁说不退款就淘宝介入，这边已经多个店铺收到这样的仅退款，最后没办法都只能退款给他们，亲们可以看下图片...                

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