淘宝店铺卖虚拟产品的，买家使用半个月后要求退款怎么办？

         我们卖虚拟产品的，没有物流信息的，客户软件收到半个月了，用了半个月了反过来赖我没有收到货，要诈骗的形式骗取款项，选择了退款，要怎么处理呢？                

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