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淘宝店铺的客户已签收，事后说少发了，该怎么处理？

q351500051q楼主|2019-11-29|11:26|发布在分类 / 交易纠纷|阅读：9805

以前碰到过类似的问题，由于金额少，为了避免麻烦，就直接给客户退款了。最近我发现这个问题比较频繁了，一个买家在我们店里拍了2组【一组2支】共4支钢笔，我们用气泡垫2支1包，发了2包，买家签收以后，联系我们说只收到2支，我们要求把签收的包裹拍个照片看一下是否破损遗失了，买家不拍，只拍个2支钢笔的视频发过来，我们再次要求拍照片后，就开始辱骂，无奈之下我们答应2支退款，买家不依不饶，还要我们承认少发并且道歉，请问各位大师我们再碰到该种情况怎么处理，谢谢！

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