淘宝店铺千牛主账号离线了，为什么还能收到顾客信息？

         千牛主账号有时不用了，离线挂起但是都能收到信息，就是从分流里面拉出来也能收到信息怎么办，又不转接给子账号，每次都这样，损失好多客户                

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