淘宝商家要怎样才能防止购买过的人恶意评价？可以加黑吗？

         购买过的一顾客店里拍了一双鞋子，穿了几天说不舒服要退货，这边准备拒收，又害怕他评价出不好的言论，这种该怎么做？可以直接给他加黑吗                

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