淘宝买家因个人原因造成优惠券使用不了，申请退款怎么处理？

         买家买完优惠券因为手机原因不能使用，优惠券是正常的且可以优惠，卖家帮他下单后并截图告诉他优惠后的价格，但是联系不上买家了，卖家发出申请退款，并且污蔑我说卖家让买家转账的消息，聊天记录中根本没有涉及到...                

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