淘宝买家购买产品没货了，买家却坚持不退款要怎么处理？

         大家好我头天晚上遇到个买家，用两个旺旺问我问我有货没，后来说是帮朋友买，1688平台也没下线，我就告诉有货，可是后来发现整个1688淘宝都没货，我联系客户，客户一直没上线，让客户退款或是换别的款，她就是不退款...                

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