淘宝买家退回产品没有外包装，这种情况商家应该怎么处理？

         我的卖玩具模型的，买家说质量有问题，申请退货，可是的我有质检报告，就是没有发票，淘宝支持买家退货，可买家没有玩具外包装了 我应该怎么办？谢谢。                

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