淘宝买家以假冒品牌申请退款，却不寄回产品要怎么处理？

         有一个客户以假冒品牌为由申请退款，而且是在用了1周后，已经成功交易后申请的，不给我退货，还申请只退款，还投诉我售假，我们联系对方后一直把我们拉黑，也不回复任何信息，我们拒绝后，对方又申请淘宝小二介入，...                

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