淘宝定做产品还在定做中未发货状态，客户申请退款必须退吗？

         定做产品还在定做中未发货状态，客户因家中有事申请退款要求，可以拒绝或者部分退款吗？拒绝后小二介入的话会计入纠纷率吗？                

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