淘宝买家说店铺保证金没激活，导致他账户被冻结怎么处理？

         我店铺的客户给我发了张截图，说因为我的保证金没有激活，所以他的账户也被冻结了，还要我用微信加上淘宝的客服，在微信上面缴纳保证金，真的假的，我是不是遇到骗子了？                

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