淘宝买家发错尺码，被买家坑钱还差评了，该怎么处理啊？

         昨天给人发货发大了一个码数，收到货后直接对我骂，我一句没骂回去，让他退货不退，给他换货承包运费不换，当晚就要了我20块钱，隔天给我一个差评，我该怎办？                

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