淘宝买家坚持不改退款理由，还给出了差评，商家怎么解释？

         买家说我家鞋子偏小，我叫她申请退货改成七天无理由，她不改，然后我就叫她拿出鞋子偏小的证据，她不肯，然后就差评了，我要怎么给她解释呀？                

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