淘宝店铺被买家投诉，问我要500块钱私了，怎么办？

         买家一直问我好评有返现吗 问了我多次，我实在忙，就说了有红包的，后面他说我要投诉你， 问我要500块钱私了，请问这种问题我改怎么做。                

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