淘宝店铺被恶意打假了怎么办？商家没有凭证申诉怎么办？

         店铺上架了一件李宁外套被一位顾客拍下了 ，收到货后申请仅退款，我拒绝了他申请小二介入，小二让我上传凭证，可是我卖的就是仿的没有证据证明，三天后没凭证小二会自动退                

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