淘宝买家在我未发货的情况下申请退款，定制类的产品，怎么办？

         买家在我未发货的情况下申请退款，我们所卖的商品是定制类的产品，不支持退款的，并且制作的过程一步一步经过买家同意后制作，现在买家说成品不像，申请了退货？只有7小时了，我该怎么办？这个是不能退的，定制的卖...                

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