私域的“人”即流量，也就是私域起盘的第一步——引流

引流的本质是经过有用的办法找到适宜本身品牌的方针群体，简略剖析一下这句话，可以将引流大致分为：1. 需求一个有用的办法。

2. 适宜本身品牌的方针群体。

首要作为品牌应该需求找到一个有用的引流办法，不是全部的引流办法都会适宜自己，也不是复制同行的引流办法就会成功。

再拿瑞幸咖啡举例，瑞幸引流基本玩法是，每个门店的用户可以先加首席福利官lucky为好友，然后再围绕门店的LBS位置信息拉群。

瑞幸的有用办法便是门店用户经过门店的台卡增加福利官lucky，在经过LBS拉群。

别的，简直进入门店的用户都会是方针群体。

这样瑞幸就在引流这个基本功上找到了自己的办法。

可是包裹卡进入商场现已几年了，之前的获客本钱或许是1块钱，现在或许现已上升到10块乃至更高。

客户对包裹卡的敏感度越来越低，相应的转化率也在一向下降。

咱们这位客户前期也是挑选的包裹卡，可是转化率实在不忍直视，咱们就在引流上结合多种办法，给这位客户提主张。

依据上面说到的引流的本质，咱们先找到一个有用的办法，经过包裹卡+AI语音+小礼品的形式将客户引流到私域的池子里，一起，小礼品也会是咱们的本身品牌的产品。

这样精准用户就确认了。

必定会有人问这样的本钱不就进步了吗？是的，本钱确实进步了。

可是转化率提高了，获客本钱与之前的相比是下降的，之前包裹卡片的本钱10000块的包裹卡300000张，转化率只要0.05。

单个获客本钱6元一个。

选用包裹卡+AI语音+小礼品的形式之后，本钱合计在20000，加300000张包裹卡，转化率上升到0.3。

单个用户本钱3.3元。

这样，获得10000个私域用户的本钱就下降了差不多一半了。

所以，品牌在起盘本身的私域项目时，必定要找好归于本身的引流办法，不断的打磨琢磨，优化好一个节点，就会与同行拉开距离。

找到私域引流的底层逻辑后，就要找到相应的东西以及场景来落地办法。

信息流引流、媒体平台引流基本归于商场投放部门的事务模块，在私域履行中可以合作相关部门共同沉积用户到私域流量池里。

客户扫码引流便是客户扫描活码参加品牌私域，只是活码可以分为途径活码、区域活码（依据LBS）、锁客活码、标签活码等等。

途径活码可以统计不同途径的引流数据，区域活码可以依据位置引流，也便是瑞幸的引流形式，标签引流可以一起实现用户的分层以及引流。

锁客活码适宜打造1V1专属服务。

无限拉群是一个无限拉群二维码关联多个企微活码，前一个群聊满员后，自动创立新群，客户扫码顺次入聊，将全部扫码客户拉进群聊。

多群引流是分产品事务线设置多个群二维码，放在一个引流页面上，客户扫码可以任选一个群聊，或一起参加多个感兴趣的群聊。

标签建群是不同客户分标签建群，企业可按标签特征有针对地拟定社群运营计划，展开有用营销。

品牌在夯实私域落地基本功时，前期必定不要过于寻求流量的数量，而是流量的质量。

贡献品牌80%利润的，往往是20%最忠诚的用户。

聊完私域的“人”，接下来我就开端聊一聊私域的内容这项基本功。

在私域玩法遍地的时候，仍是想谈一谈私域落地的基本功——内容。

内容可以说是品牌私域服务的基础，在私域运营中必不可少。

就像万物成长所需求的水相同，内容渗透在私域服务的每一个“旮旯”。

一起，内容表现的是信息的价值，而作为信息最基础的传达前言---【文字符号】，遍布在每一个私域动作履行的背面，所以这儿在将内容分类时，不详细到每一个动作细节。

仅粗略地从几个方面浅显的聊一下对内容的了解，旨在表明的私域内容的重要性以及开展方向。

作为私域的重要基本功之一，内容在品牌私域的首要作用可以大致地界说为可以依据客户的痛点和需求，产出对客户有协助的而且一起能传递产品服务价值的信息。

简略剖析一下这句话，可以得知，内容在出产时有一个条件和一个价值。

一个条件便是内容需求处理客户的痛点和需求。

一个价值便是内容需求对客户有协助，是有用的，而且能传递产品的服务价值。

咱们在落地品牌私域内容的过程中，可以大致分为以下几个步骤，首要需求先树立品牌私域全体的主题内容，然后树立品牌私域IP的主题内容，最终树立品牌私域产品的主题内容。

而品牌私域全体的主题内容，首要表现在品牌的私域首要能给用户处理哪些痛点和需求，能给用户带来哪些价值，即品牌私域宣传时的一些职业性和传达性内容；品牌私域IP的内容首要表现在承认好品牌的IP之后，刻画品牌私域IP的内容，假如是人物IP的话，就会细致到人物的生活日常等各方面的内容。

以此不断稳固和丰富私域IP 的形象；私域产品的主题内容首要表现在品牌产品在私域活动时的内容，包含产品种草，产品介绍概况，产品活动秒杀内容等等。

咱们在私域出产内容时，最首要的依据便是以上三点：1. 私域的全体主题；2. 私域的IP主题；3. 私域的产品主题。

不同的品牌，在出产内容时或许会有不相同的偏重点。

比方：宝岛眼镜在做私域时，便是首要偏重产品的内容，他们把全部的导购都界说为KOL，品牌私域的KOL越多，私域的护城河就会越宽，而这些KOL首要供给的便是高价值内容和服务，比方帮客户留存眼镜视力健康数据，并依据用户眼睛的数据供给相应的服务。

在产品上供给更专业的内容，让用户贴切的感受到私域的服务。

所以，品牌在给本身私域的界说过程中，就现已承认了内容的大致方向。

一方面内容在出产时有更清晰的方针，另一方面也会让私域的内容更聚合。

当然，在内容出产时，咱们可以凭借SCRM东西进步内容出产功率，比方：内容资料库可以保存咱们活动时的内容模板，节省后期小伙伴制造类似资料时的时刻本钱。

一般社群内容会结合小程序一起分发。

比方瑞幸咖啡的小程序合作社群，每天促活社群内的用户，到达GMV方针。

企微号内容首要在人设树立上，包含品牌以及产品的宣发。

现有企微号开通朋友圈后，每天可以做到三条朋友圈的分发。

视频号的内容首要以品牌在私域主题树立时树立的IP为主，视频号便利IP的快速传达，而且表现形式愈加生动详细。

当然，在内容分发时，咱们仍然可以凭借SCRM东西对内容分发进行管理。

比方：群SOP功用，个人SOP功用，客户群发，客户群群发等等功用，都可以下降内容在分发时的人力本钱。

在私域内容分发后，除了可以经过平台本身的数据对分发内容进行剖析，咱们仍是可以凭借SCRM东西对数据进行剖析。

而且，在特定场景数据剖析后还可以对用户进行打标签的动作，这儿简略描绘一个场景，比方，用户在点击咱们朋友圈链接后，咱们可以给该用户打上检查朋友圈的标签，假如同一用户点击该链接三次，可以经过体系给用户打上聚合的意向用户标签。

在未来，不管硬件仍是软件设备，都会得到长足的开展和晋级。

内容必定不会在局限于图文乃至视频，但在私域或许整个商业生态中，内容仍然是全部服务和产品的基石。

打牢内容的基础，才会让咱们生态大厦越来越高。

最终，回归到内容界说的那句话。

内容必定是协助用户处理痛点和需求的，而且不管对品牌仍是用户都是有价值的。

所以，私域的任何的内容都是树立在用户的角度上去出产、分发的。

谈完了私域的内容基本功，接下来谈一谈私域的另一项基本功---“东西”SAAS东西，关于私域运营的重要性不言而喻。

“工欲善其事，必先利其器”。

一个好的SAAS东西，必定是协助私域运营提高功率，协助品牌下降本钱的。

一个合格的私域运营在除了会运营，懂交际之外。

必定是善于运用东西的，因为东西才是流程履行落地，标准化、规模化的前言。

做品牌私域运营，每一次运营计划的落地履行就好像是在打一场仗，而东西便是咱们手里的枪。

没有枪，这场私域增加的仗就很难赢。

同样的道理，只要枪的话，全部就成了空谈。

所以，咱们只要将东西的运用做到称心如意，才能在私域运营这场仗中有更大的胜率。

咱们和东西相得益彰，他能协助咱们走的更远。

那么，关于私域运营来说，怎样的东西才是咱们需求的。

简直市面上投机取巧的东西功用都会在“做大做强”之后走向灰产。

频繁的打扰用户也不是私域运营在落地中想要做的。

咱们想要做的是，给有需求的用户做到精细化推送，告知他们，只要对咱们有需求，咱们的服务随时都在。

给暂时不需求但对品牌认可的用户做到信息的触达，告知他们，他们享有那些归于他们用对品牌忠诚度换来的扣头和服务。

可以协助咱们在这条与用户交互的路上走的更远的东西，才是咱们私域运营需求的东西。

市面上现有的东西，基本上首要从品牌私域增加的各个环节动身来规划。

在拉新方面有活码的东西，活码将各个途径细分并能将用户合理分配给不同职工，还能保证同一个客户在第二次扫描活码时，仍然归于同一个职工。

以上就简略介绍了活码傍边的途径活码和锁客二维码。

在激活用户时，可以用到一些营销玩法的东西，新人专属抽品牌好礼，共享活动送好礼等常见的营销玩法。

在用户留存时，可以用到标签化的管理东西，协助运营对用户分层管理和音讯触达。

在用户转化时，可以依据标签化的用户分层做相应的个人SOP以及社群的SOP。

在用户传达时，为用户供给裂变海报，一客一码等，协助用户在为企业宣传时，及时获得相应的奖励和数据统计。

市面上现有的偏功用性的东西，基本是依据私域增加的逻辑在规划东西，可是仍是上文说到的，咱们在私域运营中，需求的是这样的东西吗？或许说，我需求的东西便是这样的吗？就像我在上文激活用户中提及的营销东西相同，报到，抽奖，打卡仍然是现在许多品牌在私域运营中的营销玩法。

可是，这现已是几年前就现已在玩的营销的办法了！我不否认有些营销玩法，在特殊运营场景下的作用仍然有用。

比方学习社群，跑步社群，打卡报到仍然是不错的营销玩法。

咱们更喜爱直接一点的抽奖，私域专属抽奖简略直接，中奖后也不必多说，用户供给地址，品牌供给奖品。

品牌与私域用户的榜首次交互，极力做到简略，才是激活用户的长久办法。

而且，抽奖是需求花一分钱的，并不是和许多品牌相同做的免费抽奖。

旨在告知用户，奖品并不是免费的，当然奖品的价值远超一分钱。

固本堂的抽奖东西对接到有赞，中奖后也是有赞商城发货，这儿就很好的教育到了用户的下单习惯。

中奖之后，私域客服并不会有拉群或许其他动作，而是告知用户奖品的发货情况，并再次提醒有赞可以检查物流信息，加强私域下单教育。

期间，客服只做朋友圈的内容宣发，不做1V1的话术引导。

可以说，固本堂在整个用户初期的教育过程中，并没有做许多的用户打扰，用到的东西也很简略，乃至可以说是单一，只是是DM单上的活码和抽奖东西。

但便是这简略的两个东西，协助固本堂树立起自己的私域体系，而且良性工作。

所以，品牌在挑选私域的东西时，并不是要挑选多种多样功用的SCRM体系，而是要依据品牌本身需求的东西，找到适宜的SCRM服务商。

咱们在做私域运营时，运营战略的规划都必须从用户的角度动身。

只要服务好品牌客户的用户，品牌客户才更愿意运用咱们的东西。

品牌客户的高净值用户不喜爱待在一个每天只发优惠券的私域社群里，品牌客户的用户不喜爱被与自己无关的信息打扰，品牌客户的用户更不喜爱被频繁骚扰。

许多品牌现已开端在复盘本身在私域运营中的成果，也知道发优惠券，用户群发的私域年代现已曩昔。

想要把握住CLV，内容至关重要，而内容价值的充分发挥和防止内容的无效打扰，才是接下来东西要发挥的价值。

接下来，继续谈谈我对私域基本功———办法论的了解。

谈到品牌私域的办法论其实便是在谈品牌在私域履行过程的成功办法，就像一个米其林的主厨在传授他的菜谱。

做私域服务就像在做一道菜，咱们的产品便是原材料，怎么把咱们的产品更精准的依据用户的需求服务于咱们的客户，让咱们和用户的联系愈加严密，让用户喜爱咱们为他准备的这道私域的“美食盛宴”，并愿意和身边的朋友共享、引荐。

就需求有一套完整的可复用的私域运营办法论。

而关于私域运营而言，成功的办法论便是可以针对每个用户群、每种产品拟定清晰的转化战略，辅导销售和客服完结最佳的转化作用。

这样假如品牌在拉新，激活，留存，转化和增加每一步都具有一套适宜的，可复用的办法论来提高转化就能到达私域增加的意图，而不是只是重视GMV 的转化。

就像大家常常举例的【0.9*0.9*0.9*0.9*0.9=0.59】和【1.1*1.1*1.1*1.1*1.1=1.61】相同，私域运营只需求把私域运营中的各个模块提高转化率，私域全体作用的提高也便是水到渠成的事了。

这儿简略介绍一下私域运营中各阶段常见的办法论。

例如宝宝馋了的包裹卡不只针对宝妈人群来规划，还供给相应的育儿内容产出，就大大提高了私域拉新的转化率。

在私域用户激活阶段，品牌大多挑选运用SCRM供给的营销东西来做用户的激活，比方常见的抽奖、报到、拼团等激活用户的办法来提高转化率。

当然也有不守时的大额优惠券，运用直接的利益的价值来激活用户。

例如瑞幸咖啡的每日四次优惠券推送，奥利奥私域社群的抽奖办法等等。

在私域用户留存阶段，品牌会挑选产品价值内容输出，品牌价值内容输出，品牌IP内容输出等办法来提高留存的转化率。

例如老爸评测的私域社群等等。

在私域用户转化阶段，品牌会在用户的留存的过程中不断影响用户心智，过程中结合产品的内容做转化，如上述介绍中的老爸评测私域社群，会运用专业知识的介绍提起用户的兴趣，而后引荐相应的产品。

在私域用户增加阶段，品牌常见的做法是经过产品奖励来做用户增加。

如用户朋友圈共享拉新海报赠送必定价值产品，或许经过专业内容的产出，捉住用户共享心态，实现用户自传达。

总结以上各个私域运营阶段的办法论，可以看出私域办法论是在协助品牌与用户树立联系，可是怎么找到适宜品牌本身的办法论，还需求了解办法论的底层逻辑，因为办法论千变万化，可是底层逻辑不会改变。

引证刘润教师的话：“办法论=底层逻辑+环境变量”，所以只要了解私域的底层逻辑，不管商场环境怎么变化，也能找到适宜品牌的办法论。

而私域的底层逻辑便是品牌经过交际媒体平台整合公域以及私域的资源，运用体系东西标签化保护用户生命周期，经过多途径反复链接用户，实现低本钱高复购的私域增加方针，打造企业的数字财物。

依据私域的底层逻辑，咱们在寻找适宜品牌本身的办法论时，也会更清楚哪些办法是咱们当下最需求的，哪些办法是更适宜咱们品牌本身的。

依据品牌当前情况拆解完问题，供给适宜私域处理办法，才会是适宜品牌私域的办法论。

而品牌在打造私域团队时也同样是依据需求的处理计划动身，进步细节的转化率。

私域团队在实现私域增加时，同样也是从品牌本身想要处理的需求动身，供给针对性的处理计划，不断提高各个私域落地细节的转化率，落地私域计划的每一步，找到适宜自己的办法论，只要知道自己的用户想要吃什么样的“大餐”，才会练就一本专归于品牌本身的办法论。

在谈完品牌私域落地基本功的引流、内容、东西、办法论之后，现在想和大家谈一谈我对私域团队的了解。

私域团队基本可以归纳为战略团队，履行团队两个部分。

战略团队首要担任项意图对接，办法的拟定。

履行团队首要担任计划的落地，数据的反应。

团队之间严密连接，在私域落地流程的闭环中，环环相扣。

而私域，经营的便是品牌和用户之间的联系。

战略团队在对接完需求后，将需求转化为可履行落地的计划。

交给履行团队落地履行，反应数据。

而数据成果的反应和复盘，联系到计划的优化方向。

所以，私域履行团队也起到了举足轻重的作用。

不只是品牌私域项意图落地履行团队，任何项意图和安排的落地履行团队都是最关键的一个环节。

因为他们离用户更近，愈加了解用户的需求，也更清楚每一项落地计划的反应。

关于品牌而言，私域履行团队是品牌面临用户的一线团队，是代表品牌和用户交流的“品牌内部职工”。

也便是说，他们代表的便是品牌。

所以，在私域落地的过程中，只要他们将运营战略的计划完整落地，才能收到用户正确和真实的反应。

而关于用户而言，私域履行团队便是他们眼里的“品牌代言人”，信任度的树立也是完全树立在与一线工作人员的沟通上。

用户获得的服务，联系的交互，也都是树立在对品牌的认识和一线工作人员的履行上。

所以，不管是从哪个角度来说，一线履行人员，都是至关重要的。

当然，运营计划的策划人员，仍然是暗地的重要人物，协助一线人员不断和用户树立更好的联系交互，并供给更完美的品牌服务。

关于品牌全体的私域运营计划落地来说，不管是品牌本身的履行团队或许代运营团队，可以详细落实之前叙说的4个私语基本功（引流，内容，东西，办法论），持续完结营销或运营任务，传递产品服务价值，完结客户转化和忠诚复购。

才算是真正的做到了品牌私域的计划落地。

由于私域的特殊性，私域本身自带的长尾效应成果，也只要在不断的完善，优化，复盘中找到那条归于品牌本身的私域的路。

而整个私域运营团队，便是那个为品牌探索私域之路的探路人。

咱们的最终方针，便是协助企业和用户之间树立稳固，有用，长时刻的转化和复购途径。

而且，不是经过前期发优惠券让利，发红包吸引，拉群裂变换来的。

而是经过真真实实的，运营战略，内容输出，服务定制获得的。

腾讯才智零售也说到过品牌落地所需求的“四力办法论”，而安排力就归于其中。

腾讯才智零售对安排力的界说是“处理从顶层规划到安排结构以及团队协同与资源整合方面的问题”。

首要的偏重点更倾向于全体的安排架构树立、分工和归属。

但个人觉得，除了代运营的私域运营团队之外。

私域运营团队直归于CEO才是最高效的组会架构。

比方在私域傍边，品牌商家经过公域流量的包裹卡片投入，让用户运用小程序下单，而且提醒小程序下单时更快捷便利。

此刻，小程序流量是从公域流量导入，可是成交之后的效益归属往往并不清晰。

A用户来自品牌天猫官方旗舰店。

经过快递包裹卡片参加品牌社群，品牌社群依据数据打通知晓该了用户为忠诚用户，可是经过东西知道最近的购买时刻现已远远超过了日常的产品复购周期。

在以上这样的条件下，假如用户仍然经过了品牌小程序下单。

可是，假如私域团队直接归归于CEO，就会防止许多细节上的问题。

而且能快速推动私域的落地流程和作用的优化复盘。

别的，不管是小程序的定位和布置，团队的协作和资源整合，职工的积极性都会得到实质性的改进。

而整个品牌私域运营团队大步向前开展的原因，也和全体的价值观和驱动力相关联。

这当然也是全部团队大步向前的必要因素。

私域本身便是在做一件长时刻的工作，假如单纯只是重视短期效益的团队，私域项目会很快走进疲软区，从而导致对私域失去决心。

所以，只要掌握好私域的5项基本功，而且不断打磨，优化，复盘，私域项目才会走的更长远，对品牌的用户价值也会更大，品牌的商场才会更广大。

以上，一起扎实私域基本功。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。