淘宝是做订制品的，客户恶意拍宝贝，退款还申诉索赔怎么办？

         我是做订制品的，平时没流量，突然来个客户拍了2个宝贝，就一直联系不上，电话打不通；（产品是1000盒起做；最后退款了；客户还申诉赔付；无语了。这样是什么情况？                

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