淘宝店铺发错色号，买家却使用了，还要退换怎么办？

         全新的吧 她说是的 我就把地址给她了 谁知 今天寄来 都用过了 找她 她也是承认用过了 但是她光明正大说 我问题是我发错了！所以才这样的！快递不肯出证明！因为是快递放在我们办公室 走了 那会我出去吃饭了 回来才...                

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