淘宝店铺的小2判决的标准是什么？是在和稀泥吗？

         同样一个客户申请同样一个退款理由，小二介入判决结果完全不同，这种明显的是存在骗取现金的行为，结果确不相同。判决的依据是什么，是在和稀泥？                

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