淘宝店铺的小二介入纠纷退款，怎么解决呢？

         客户大概43号下单。我44 号发货客户46号签收 后申请退款我这边同意了 然后他一直没退时间过了自动结束了之后又申请我拒绝了 在今天他申请小二介                

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