淘宝微信上骂了买家，买家截图投诉怎么办？会扣几分？

         买了个二千的燕窝，买之前己经说过是中号燕窝。收货后拿我家燕窝和别家大号燕窝对比。无理评论，后微信骂了他。他先说粗口的，现在他截图投诉。有什么解决办法                

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